📍 Termo de Rastreamento de Pedidos – Pé & Moda

Este termo descreve as condições, responsabilidades e direitos relacionados ao rastreamento de pedidos realizados na loja Pé & Moda. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as informações abaixo.

✅ 1. Disponibilização do Código de Rastreamento

Após a confirmação do pagamento e expedição do pedido, a Pé & Moda disponibilizará ao cliente um código de rastreamento enviado via:

E-mail cadastrado
WhatsApp (quando disponível)

O envio do código ocorre dentro do prazo de 1 a 3 dias úteis após o envio do produto.

📄 2. Como usar o código de rastreamento

O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega utilizando o código fornecido no site:

Dos Correios
Da transportadora parceira

Os links e instruções serão enviados junto ao código.

⏳ 3. Atualização das informações

As atualizações de status são realizadas diretamente pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Por isso:

Atualizações podem ocorrer com atraso
Algumas etapas podem levar horas para aparecer no sistema

A Pé & Moda não controla a frequência das atualizações.

🚚 4. Situações especiais de rastreamento

Alguns status podem aparecer durante a entrega, tais como:

Objeto em trânsito
Saiu para entrega
Tentativa de entrega não realizada
Objeto encaminhado para unidade de distribuição

Esses status são comuns e fazem parte do fluxo normal de entrega.

🔁 5. Falha na entrega e retorno ao remetente

Se o transportador registrar:

Destinatário ausente
Endereço incorreto
Recusa de recebimento

O pedido poderá retornar à Pé & Moda.
Nesse caso, o reenvio será realizado mediante novo pagamento de frete.

❌ 6. Extravio ou perda

Em caso de extravio confirmado pelo transportador, o cliente poderá escolher:

Reenvio do produto
Reembolso integral

A Pé & Moda acompanha o processo de investigação até conclusão.

🔎 7. Rastreamento parado ou sem atualização

É normal que algumas etapas do transporte:

Demorem para atualizar
Apareçam com o mesmo status por alguns dias

Se o rastreamento ficar sem atualização por mais de 10 dias úteis, o cliente deve contatar nosso suporte.

📍 8. Região de difícil acesso

Para determinadas localidades, o transportador pode:

Prorrogar o prazo
Direcionar para retirada em unidade próxima

Este procedimento é responsabilidade do transportador.

💬 9. Suporte ao cliente

A Pé & Moda oferece suporte para dúvidas relacionadas ao código de rastreamento e status de entrega.

Entre em contato:

📩[email protected]
📲 WhatsApp: (37) 99830-1148

Atendimento de segunda a sexta das 9h às 17h.

🔄 10. Atualizações deste termo

A Pé & Moda se reserva o direito de atualizar este Termo sem aviso prévio, visando melhorias e adequações legais.

Ao continuar comprando em nossa loja, o cliente declara estar ciente e concordar com todas as condições acima.