🔄 Termo de Troca e Devoluções – Pé & Moda

Este termo estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja Pé & Moda. Ao realizar uma compra, o cliente concorda automaticamente com estas diretrizes.

✅ 1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição ocorre fora do estabelecimento comercial (internet).

Para exercer esse direito, o produto deve:

Estar em perfeitas condições
Não apresentar sinais de uso
Conter etiqueta e embalagem original

Após análise, o cliente poderá optar por:

Reembolso integral
Crédito para compras futuras

🔁 2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o produto não sirva ou o cliente deseje trocar por outro modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras para aprovação:

Sem sinais de uso
Sem danos, sem odores
Embalagem e etiquetas originais

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

🧾 3. Troca por Defeito de Fabricação

A Pé & Moda garante a troca sem custo quando for constatado defeito de fabricação.

O prazo para solicitação é de:

90 dias para calçados e vestuário

O produto será analisado. Caso não seja constatado defeito, será devolvido ao cliente.

❌ 4. Situações não cobertas

Não se enquadram como defeito:

Danos por mau uso
Desgaste natural
Lavagem inadequada
Arranhões acidentais

📦 5. Condições Gerais para Envio de Trocas/Devoluções

O produto deve ser enviado com:

Nota fiscal (quando enviada)
Embalagem original
Todos os acessórios

A Pé & Moda fornecerá instruções e endereço para postagem.

🚚 6. Custos de Envio

Solicitação por defeito → frete por conta da loja
Arrependimento ou troca por escolha → frete por conta do cliente

Campanhas promocionais podem oferecer frete grátis em trocas específicas.

⏳ 7. Prazo para Conclusão

Após o recebimento do produto:

A análise é realizada em até 7 dias úteis
Após aprovação, o novo produto é enviado dentro de 1 a 3 dias úteis

Para reembolso:

PIX e cartão → devolução em até 7 dias úteis
Boleto → reembolso via conta bancária

🔐 8. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Itens customizados por escolha do cliente não possuem troca por arrependimento, salvo defeito.

🚫 9. Produtos Reprovados pela Análise

Serão devolvidos ao cliente quando:

Não houver defeito constatado
Houver sinais claros de uso
Houver danos intencionais

O frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

👕 10. Tamanhos e Ajustes

A Pé & Moda não realiza ajustes após a compra.
Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível no site.

💬 11. Contato para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

📩 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (00) 00000-0000

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

📝 12. Atualizações deste Termo

A Pé & Moda reserva-se o direito de alterar este termo sem aviso prévio para adequação jurídica e logística.

📌 Considerações Finais

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra, prezando pela qualidade, respeito e transparência com cada cliente.

Trocas e Devoluções